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Términos y condiciones del sitio web y app

Las reglas de uso de Coinsenda: la cuenta, las operaciones disponibles, las tarjetas, las cuentas en dólares y euros, y lo que nos corresponde a cada parte.

  • Última actualización 18-09-2025
  • PHI COLOMBIA S.A.S. · NIT 901.130.547-2
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Bienvenido a COINSENDA. Agradecemos sinceramente la confianza depositada en nuestra empresa como la mejor alternativa en Colombia para realizar operaciones con Activos virtuales.

De acuerdo con los usos y costumbres comerciales colombianas, se entiende que una persona acepta las condiciones de una página web por el solo hecho de navegar en ella, por lo que, antes de comenzar, lo invitamos a que dedique unos minutos para conocer los términos y condiciones de uso de www.coinsenda.com, los cuales encontrará a continuación.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL#

La Plataforma www.coinsenda.com permite realizar de manera sencilla y segura la compra, venta e intercambio de Activos Virtuales en Colombia.

La relación entre el Cliente y/o Usuario y COINSENDA se limita a la ejecución de las operaciones que permita realizar el Sitio Web y/o APP.

2. NAVEGACIÓN Y ACCESIBILIDAD#

El Sitio Web ha sido desarrollado bajo el estándar de “diseño web adaptativo o responsivo (responsive web design)”, orientado a que su contenido y funcionalidades puedan ser utilizadas en cualquier dispositivo, como computadores portátiles o de escritorio, tabletas, teléfonos inteligentes, entre otros, sin importar sus características o configuración, tales como velocidad del procesador, memoria, resolución de pantalla, sistema operativo, entre otros.

Adicionalmente, las personas pueden descargar nuestra aplicación móvil en la APP Store para dispositivos Apple y en Google Play para dispositivos que funcionan con el sistema operativo Android.

Dependiendo de la ubicación geográfica del Cliente y/o Usuario, el acceso a todas las funcionalidades y/o utilidades del Sitio Web o APP pueden verse limitadas, condición que el Cliente y Usuario reconocen con la aceptación de las presentes condiciones de uso.

3. DEFINICIONES#

Las expresiones que se establecen a continuación tendrán el significado establecido en el presente numeral, las cuales, incluyen el singular y el plural, así como el género femenino y masculino.

Activo Virtual / Bien virtual: En los términos del Grupo de Acción Financiera Internacional -GAFI- acogidos por la Superintendencia de Sociedades, un activo virtual es una representación digital de valor que se puede comercializar o transferir digitalmente y se puede utilizar para pagos o inversiones.

Considerando los parámetros fijados por la Corte Constitucional y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de la República de Colombia, un bien virtual es una especie de bien incorporal que tiene las siguientes características esenciales:

  1. No tiene una existencia física.
  2. Tiene valor económico.
  3. Es susceptible de compra y venta.
  4. Es susceptible de intercambio por otros bienes y servicios.
  5. Puede incorporarse al patrimonio de una persona natural o jurídica.
  6. Puede ser declarado fiscalmente ante las autoridades tributarias.
  7. Está reconocido por la mayoría de legislaciones de países desarrollados.

COINSENDA: Es la marca mixta registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de la cual es titular Phi Colombia S.A.S., sociedad comercial colombiana, legalmente constituida como una sociedad por acciones simplificada, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, República de Colombia. Además, COINSENDA se encuentra bajo la licencia de uso de marca otorgada a la empresa Rise Holding S.A.S., sociedad comercial colombiana, legalmente constituida como una sociedad por acciones simplificada, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, República de Colombia.

De otra parte, COINSENDA es el nombre comercial bajo el cual Phi Colombia S.A.S. y Rise Holding S.A.S., como licenciatarias de la marca, desarrollan su objeto social a través de www.coinsenda.com, quienes cuentan con una infraestructura técnica y tecnológica, así como con los recursos humanos calificados para realizar la operación y el mantenimiento de www.coinsenda.com.

Cuando se haga referencia en este documento a COINSENDA, se entenderá que se hace referencia a Phi Colombia S.A.S. o Rise Holding S.A.S., según sea la sociedad a cargo de la operación que se esté realizando bajo la marca de COINSENDA, de acuerdo con las anteriores aclaraciones, lo cual será informado al Cliente o Usuario en el marco de la operación, según corresponda.

Cliente: Es la persona natural o física que tiene el derecho a utilizar los servicios dispuestos en el Sitio Web, mediante el acceso a una cuenta personal, verificada e intransferible.

Usuario: Es la persona natural o física que navega en el Sitio Web, quien no tiene la calidad de Cliente, ya que ese estatus solo se adquiere cuando COINSENDA habilita el uso de una cuenta para poder usar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Sitio Web o Plataforma: Es la página en internet o página web denominada www.coinsenda.com, o la aplicación móvil disponible en la APP Store para dispositivos Apple y en Google Play para dispositivos que funcionan con el sistema operativo Android, la cual se denomina “Coinsenda”.

Bancolombia: Es un banco colombiano vigilado por la Superintendencia Financiera de la República de Colombia.

Día Hábil: Incluye los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, y excluye los sábados, domingos y feriados en la República de Colombia.

Dinero, Moneda Legal o Peso Colombiano: Es la moneda de curso legal de la República de Colombia, que corresponde al peso colombiano.

DCOP: Significa Capital Operativo de la Plataforma. Es un Bien Virtual, creado por COINSENDA, necesario para operar el Sitio Web, el cual tiene tres funciones esenciales:

  1. constituye una unidad de cuenta.
  2. protege al Cliente de la alta volatilidad del precio de las Criptomonedas.
  3. permite el intercambio de Criptomonedas a través del Sitio Web.

El valor de una (1) unidad de DCOP, es de un (1) peso colombiano, que es la moneda de curso legal en la República de Colombia.

Bitcoin (BTC): Es un Activo Virtual susceptible de compra, venta e intercambio a través de Internet que se utiliza principalmente como medio de pago y almacenamiento de valor, en el cual, las transacciones son registradas en una base de datos distribuida, descentralizada y segura denominada cadena de bloques (Blockchain).

Dirección Bitcoin: Es una cadena de números y letras normalmente entre 27 y 34 caracteres que representa un destino u origen de una transacción con Bitcoin, a la cual se accede mediante una clave privada que permite tener acceso a los fondos o saldos existentes en la dirección. Un ejemplo de una dirección Bitcoin es 31uEbMgunupShBVTewXjtqbBv5MndwfXhb.

Ethereum (ETH): Es un Activo Virtual, programable, el cual permite crear y ejecutar contratos inteligentes y una gran variedad de aplicaciones.

Litecoin (LTC): Es un Activo Virtual, de tipo punto a punto (Peer-to-peer), con características similares a las de Bitcoin, pero se diferencia de éste, entre otros, por una mayor velocidad en las transacciones.

USDT: Tether, más conocido como USDT, es una stablecoin cuyo valor está respaldado en el dólar, manteniendo la paridad entre el Activo Virtual y la moneda fiduciaria.

ERC20: Es la red o protocolo de Ethereum dentro del cual funciona USDT y otros tokens.

TRC20: Es un protocolo de contrato inteligente basado en la cadena de bloques de TRON. Los tokens TRC20 se pueden utilizar para una variedad de propósitos, como la creación de criptomonedas, la implementación de programas de lealtad y recompensas, o la creación de activos digitales respaldados por activos reales.

BEP20: Es una red blockchain de alta velocidad y bajo costo, desarrollada por Binance, que permite la creación y ejecución de aplicaciones descentralizadas (dApps) y contratos inteligentes.

inteligentes (smart contracts), al igual que en la red Ethereum, pero con una menor congestión y tarifas más bajas.

RED Mainnet: Hace referencia a la red blockchain principal de una criptomoneda o plataforma descentralizada. Es la red en la que se realizan todas las transacciones y se ejecutan los contratos inteligentes de la plataforma en cuestión.

Tarjeta: Hace referencia a una tarjeta de crédito física, virtual o tokenizada emitida por COINSENDA al Cliente conforme los presentes términos y condiciones.

Emisor del Instrumento de Pago: Hace referencia a la empresa que COINSENDA contrate para la prestación de servicios especializados para la emisión de Tarjetas.

4. ACEPTACIÓN#

Los Usuarios o Clientes podrán aceptar cumplir las condiciones de uso del Sitio Web y/o APP de manera explícita o implícita.

La aceptación será explícita cuando expresamente el Usuario o Cliente acepte cumplir las condiciones, a manera de ejemplo, como cuando de clic en la opción de aceptar las condiciones en el Sitio Web y/o APP.

La aceptación será implícita por el solo acceso al Sitio Web y/o APP.

En ambos casos el Usuario o Cliente reconoce que ha leído, entendido y se encuentra de acuerdo con los términos y condiciones aquí expuestos, así como con el contenido de sus modificaciones, actualizaciones y anexos. Por lo anterior, se compromete irrevocablemente a conocer, cumplir y respetar las condiciones de uso del Sitio Web y/o APP.

El no leer los presentes términos y condiciones no lo eximirá de su cumplimiento, ni tampoco lo hará la falta de respuesta a sus inquietudes.

Si no está de acuerdo con las condiciones de uso del Sitio Web, sus modificaciones, actualizaciones y anexos, le solicitamos que por favor no acceda al Sitio Web, ni solicite o use sus servicios.

COINSENDA podrá modificar las condiciones de uso del Sitio Web y/o APP en cualquier momento, por cualquier razón y sin previo aviso a los Usuarios y/o Clientes. COINSENDA realizará su mejor esfuerzo por dar a conocer los cambios que se presenten en las condiciones de uso del Sitio Web por lo que podrá informar o notificar dichos cambios a través del Sitio Web o mediante un mensaje de datos remitido a las cuentas de correo electrónico registradas por los Usuarios y/o Clientes.

Lo invitamos a que regularmente revisen el Sitio Web para conocer las condiciones de uso del Sitio Web vigentes.

Si el Cliente y/o usuario decide continuar navegando o haciendo uso de los servicios ofrecidos en el Sitio web y/o APP, reconoce que ha leído, entendido y aceptado las modificaciones, actualizaciones y anexos realizados a los presentes Términos y Condiciones.

Las instrucciones y recomendaciones establecidas en el Sitio Web, que hagan referencia al uso del Sitio Web, hacen parte integral de las presentes condiciones de uso, y como tal, son de obligatorio cumplimiento para los Usuarios y Clientes.

Si tiene inquietudes o comentarios sobre lo que aquí se establece, por favor no dude en contactarnos en nuestro buzón de correo electrónico de atención al cliente conforme se indica más adelante.

Las presentes condiciones de uso constituyen un acuerdo de voluntades entre COINSENDA y los Clientes y Usuarios, por lo que es de obligatorio cumplimiento para las partes referidas.

5. TERRITORIALIDAD#

Las condiciones de uso del Sitio Web serán aplicables sin importar el lugar en donde se encuentre residenciado o domiciliado el Usuario o Cliente, por lo que COINSENDA se reserva el derecho de hacerlas valer ante las autoridades locales.

6. HABILITACIÓN DE CUENTAS#

Para acceder a los servicios disponibles en el Sitio Web el Usuario deberá solicitar a COINSENDA a través del Sitio Web, la habilitación de una cuenta, garantizando que cumple con los siguientes requisitos:

  1. Que es mayor de dieciocho (18) años.
  2. Que es capaz jurídicamente de actuar por sí mismo, sin la representación o intermediación de terceros o de ninguna otra persona.
  3. Que creará la cuenta para su uso personal y no realizará transacciones a favor de terceros.
  4. Que la información personal suministrada le pertenece y no se está suplantando la identidad de un tercero.
  5. Que los recursos económicos y dinero que llegue o pueda llegar a ser objeto de transacciones en el Sitio Web, tienen su origen en actividades lícitas.
  6. Que conoce ampliamente las ventajas, desventajas, riesgos y oportunidades de realizar operaciones y/o transacciones con Activos Virtuales, como el Bitcoin.
  7. Que es consciente de que el mercado de Bitcoin y otros Activos Virtuales es altamente volátil y riesgoso, lo que puede llevar a que obtenga altas rentabilidades o pérdidas.
  8. Que asume todos los riesgos derivados de realizar operaciones y/o transacciones con Activos Virtuales, como el Bitcoin.

Sólo se creará una cuenta única y exclusiva para cada Cliente. La información suministrada para la habilitación de la cuenta debe ser veraz, completa, comprobable y actualizada.

El Usuario y/o Cliente se compromete a dar estricto cumplimiento a la Política para la prevención del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo de COINSENDA, por lo que suministrará la información que COINSENDA le solicite, que incluye, pero no se limita a nombres completos, dirección, número telefónico, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de identificación personal, declaración de origen de fondos, copia de su documento de identificación y, en general, información personal, comercial y financiera. La información suministrada será tratada de conformidad con lo señalado en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Una vez cargada la información y documentos correctamente, la verificación de la identidad e información del Usuario puede tardar hasta 72 horas hábiles; sin embargo, en la mayoría de los casos, este proceso podrá realizarse en cuestión de horas o de forma casi inmediata si se efectúa en horario hábil.

En caso de que COINSENDA llegase a comprobar que la información suministrada es falsa, incorrecta o incompleta, podrá suspender la cuenta indefinidamente o cancelarla definitivamente.

COINSENDA tomará todas las medidas técnicas, tecnológicas y humanas suficientes y necesarias, para evitar y prevenir la pérdida y/o la alteración de información personal, comercial y/o financiera del Cliente, así como el uso y/o acceso a dicha información por parte de terceros no autorizados.

COINSENDA se reserva el derecho de habilitar las cuentas, así como de acceder a las solicitudes de apertura de estas, por lo que podrá, sin que deba declarar alguna justificación o razón, abstenerse de habilitar una cuenta aun cuando el solicitante cumpla con los requisitos para ello.

COINSENDA se reserva el derecho de suspender y/o cancelar las cuentas de los Usuarios y/o Clientes en cualquier momento, así como los recursos asociados a las mismas, en caso de que se presente una situación de incumplimiento de las condiciones de uso del Sitio Web, incumplimiento de acuerdos y contratos celebrados con COINSENDA, por requerimiento o solicitud de las autoridades, cuando exista sospecha de que la cuenta está siendo utilizada para realizar actividades delictivas o fraudulentas, y en general, cuando COINSENDA encuentre razones técnicas, comerciales, operativas, legales o estratégicas para garantizar la continuidad de los servicios para los demás Clientes y/o Usuarios, la estabilidad y operatividad del Sitio Web o la salvaguarda de la legislación local aplicable.

7. SEGURIDAD#

El Cliente y/o Usuario se compromete a emplear la máxima diligencia en el manejo de la cuenta habilitada por COINSENDA para el uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, siendo el único responsable de adoptar todas las medidas necesarias y buenas prácticas para la protección de sus datos de acceso tales como nombre de usuario, contraseña y, en general, todos los datos utilizados para acceder a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Todas las contraseñas de los Clientes se encuentran encriptadas dentro del sistema, por lo que COINSENDA no tiene forma de acceder a ellas, siendo el Cliente la única persona que puede ingresar y gestionar su cuenta directamente.

Se sugiere a Clientes y/o Usuarios cambiar su contraseña periódicamente y no utilizar contraseñas que sean fácilmente conocidas o descifradas por personas cercanas a usted o por terceros.

Recomendamos activar el doble factor de autenticación (2FA), para agregar una capa de seguridad adicional a su cuenta. Tener activado el doble factor de autenticación (2FA) y manejar buenas prácticas que aseguren la privacidad de su cuenta y contraseña, podrán garantizar que el Cliente es la única persona que puede acceder a ella. Por lo anterior, COINSENDA no se hace responsable del uso y manejo indebido de la cuenta por parte del Usuario o de terceros.

Asimismo, el Cliente y/o Usuario será responsable del uso que les da a los dispositivos desde los cuales accede al Sitio Web, que incluyen computadores, tablets, teléfonos celulares, entre otros, por lo que tomará toda clase de medidas razonables que eviten el acceso no autorizado de terceros a sus dispositivos y, en consecuencia, a su cuenta. De conformidad con ello, COINSENDA recomienda a sus Clientes y/o Usuarios que eviten dejar sus dispositivos sin supervisión, así como verificar que nadie los esté observando en el momento en que ingresan y realizan transacciones en el Sitio Web.

COINSENDA realizará su mejor esfuerzo técnico, tecnológico y administrativo para mantener segura la información de los Clientes.

COINSENDA presumirá que todas las órdenes e instrucciones proferidas desde la cuenta registrada por el Cliente y/o usuario, así como las acciones realizadas mediante el uso de esta, provienen directamente del Cliente y/o usuario. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Cliente y/o Usuario autoriza a COINSENDA a aceptar cualquier orden, instrucción y/o acciones provenientes de su cuenta, y manifiesta reconocer que, sin el aviso oportuno e inmediato de una posible vulneración de la seguridad de su cuenta, COINSENDA no podrá cerciorarse de que las acciones realizadas desde su cuenta cuentan con autorización o sin autorización del Cliente y/o Usuario, por lo que exime a la Empresa de responsabilidad por los usos y operaciones no autorizados.

La cuenta deberá ser utilizada única y exclusivamente por la persona a nombre de quien se suscribe. Si se llegase a encontrar que terceros están realizando uso de alguna cuenta, la misma podrá ser suspendida y/o cancelada.

Evite acceder a enlaces incorporados en correos electrónicos que manifiesten provenir de Coinsenda si no tiene certeza sobre su origen. En caso de duda y como sugerencia, ingrese a su cuenta directamente desde el Sitio Web con el objeto de evitar ser víctima de phishing, suplantación de identidad, entre otros delitos cibernéticos que comprometan la seguridad de su cuenta e información personal.

El usuario es el directo responsable de tener cuidado en el momento de copiar y pegar información sensible para realizar transacciones, verificando siempre que la información copiada sea la misma cuando se pega, ya que existen Malwares (Software maliciosos)

que son capaz de cambiar el contenido del portapapeles de un usuario cuando copia y pega información en su computadora.

Si el Cliente y/o Usuario considera que se ha comprometido la seguridad de su cuenta, deberá notificarlo a COINSENDA, por escrito y de manera inmediata. COINSENDA tomará las medidas necesarias para proteger su cuenta y realizará su mejor esfuerzo para detener las acciones iniciadas mediante el uso indebido de la cuenta, sin embargo, no se hará responsable por la pérdida de la cuenta o de los Activos Virtuales almacenados, cuando esta se haya dado como consecuencia del acceso no autorizado de terceros a la cuenta.

Además de estas medidas de seguridad, el Cliente deberá atender a las medidas de seguridad dispuestas en los PROTOCOLOS DE USO DE TARJETAS señalados en el numeral 9.13.1. de los presentes términos y condiciones.

8. CONTENIDO DEL SITIO WEB#

El Cliente y Usuario reconocen que el texto, artículos, opiniones, imágenes, fotos, dibujos, iconos, gráficos, diseños, logotipos, marcas, videos, música, sonidos, métodos, procesos, procedimientos, aplicaciones y en general el contenido del Sitio Web, puede estar o llegar a estar protegido por las normas legales vigentes en materia de propiedad industrial o de derechos de autor, por lo que se abstendrá de usar para sí o para terceros, difundir y/o comercializar dicho material o contenidos de cualquier manera, sin la autorización formal y expresa de COINSENDA.

COINSENDA tendrá el derecho de modificar, adicionar o suprimir el contenido del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello represente un desconocimiento de los términos y condiciones contenidos en acuerdos o contratos válidamente celebrados o suscritos entre COINSENDA y sus Clientes.

COINSENDA tendrá la más amplia autonomía para definir el contenido, productos, servicios, tarifas, comisiones, aplicaciones, facilidades, funcionalidades e interfaz del Sitio Web, de modo que el Cliente y/o Usuario no podrá reclamar el cambio del diseño, contenido, funcionalidades, productos o servicios contenidos en el Sitio Web, sin que ello represente un desconocimiento de los términos y condiciones contenidos en acuerdos o contratos válidamente celebrados o suscritos entre COINSENDA y sus Clientes.

Las condiciones de la prestación de los servicios ofrecidos por COINSENDA, podrán estar contenidas en un acuerdo o contrato válidamente celebrado entre COINSENDA y el Cliente, por lo que, en caso de que exista contradicción entre lo dispuesto en las presentes condiciones de uso del Sitio Web y el contrato o acuerdo, prevalecerá lo establecido y/o pactado entre las partes en el contrato o acuerdo.

9. OPERACIONES DISPONIBLES EN EL SITIO WEB#

El Sitio Web permite realizar las siguientes operaciones:

  1. La compra de DCOP pagando con Moneda Legal.
  2. El intercambio de DCOP por Bitcoin.
  3. El intercambio de Bitcoin por DCOP.
  4. La transferencia de Bitcoin desde una Dirección Bitcoin del Cliente hacia la Plataforma.
  5. La transferencia de Bitcoin desde la Plataforma hacía una Dirección Bitcoin del Cliente.
  6. La venta de DCOP recibiendo Moneda Legal.
  7. El intercambio de DCOP por Litecoin.
  8. El intercambio de Bitcoin por Litecoin.
  9. La transferencia de Litecoin desde una Dirección del Cliente hacia la Plataforma.
  10. La transferencia de Litecoin desde la Plataforma a una Dirección del Cliente.
  11. El intercambio de DCOP por ETH.
  12. El intercambio de ETH por DCOP.
  13. La transferencia de Ethereum desde una Dirección del Cliente hacia la Plataforma.
  14. La transferencia de Ethereum desde la Plataforma a una Dirección del Cliente.
  15. El intercambio de DCOP por USDT.
  16. El intercambio de USDT por DCOP.
  17. La transferencia de USDT en la red TRC20, ERC20 y BEP20 desde una Dirección del Cliente hacia la Plataforma.
  18. La transferencia de USDT en la red TRC20, ERC20 y BEP20 desde la Plataforma a una Dirección del Cliente.
  19. La transferencia de TRON desde una Dirección del Cliente hacia la Plataforma.
  20. La transferencia de TRON desde la Plataforma a una Dirección del Cliente.
  21. La transferencia de BNB desde una Dirección del Cliente hacia la Plataforma.
  22. La transferencia de BNB desde la Plataforma a una Dirección del Cliente.
  23. La transferencia de DCOP o alguna de las Criptomonedas disponibles a una dirección de correo electrónico.
  24. Envíos gratis entre usuarios usando la red interna de COINSENDA.
  25. Acceso a crédito mediante la emisión de Tarjeta(s) respaldado en Activos Virtuales
  26. Las demás operaciones establecidas en estos términos y condiciones.

El Cliente conoce y acepta que las operaciones que se realicen en el Sitio Web son irreversibles, por lo que debe prestar especial atención a los instructivos ofrecidos en la plataforma antes de proceder a efectuar cualquier proceso.

COINSENDA no se hace responsable por los errores u operaciones accidentales en los que pueda incurrir el Cliente y/o Usuario al hacer uso del Sitio web, máxime cuando ellas sean consecuencia de no leer detalladamente la información expresada en la página web y/o panel de usuario al momento de realizar la operación.

En consecuencia, el Cliente y/o Usuario no podrá alegar el desconocimiento de la funcionalidad de la plataforma por lo que se sugiere acceder a los videos tutoriales cada vez que sea necesario, o contactar al equipo de soporte y atención al usuario por medio del Sitio Web cada vez que se presenten dudas o requiera de apoyo personalizado para efectuar transacciones en la plataforma.

COINSENDA no se hace responsable si en el momento de procesar un retiro en alguna de las criptomonedas disponibles, por congestión en la Red la transacción se tarda más de lo normal en llegar a su destino.

9.1. OPERACIONES DE COMPRA DE DCOP CON MONEDA LEGAL#

La compra de DCOP por parte del Cliente utilizando Moneda Legal se regirá por las siguientes reglas administrativas y operativas:

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente registrará en el Sitio Web la cantidad de DCOP que esté interesado en adquirir mediante la creación de un Depósito.
  3. El Cliente podrá efectuar el pago del DCOP utilizando el sistema financiero tradicional mediante el depósito o la transferencia electrónica del dinero necesario para el pago de la cantidad DCOP que esté interesado en adquirir, o mediante sistemas alternativos de recaudo o pago.
  4. El Cliente debe garantizar que la suma de dinero depositada o transferida en la cuenta bancaria de COINSENDA, es la misma que registra como valor a depositar en la orden de depósito en el Sitio Web. Tenga en cuenta que el valor mínimo para confirmar un Depósito de DCOP está señalado en https://coinsenda.com/docs/fees.
  5. Una vez realizada la transferencia, el cliente deberá confirmar el Depósito subiendo al Sitio Web copia del comprobante de pago.
  6. Confirmada la transacción realizada por el Cliente por parte de la entidad financiera que administre la cuenta bancaria de COINSENDA, COINSENDA acreditará en el Sitio Web una (1) unidad de DCOP por cada unidad de Peso Colombiano depositado o transferido por el Cliente.
  7. El tiempo que toma en ser acreditado un depósito puede ser de hasta 72 horas hábiles; sin embargo, en la mayoría de los casos, este proceso podrá realizarse en cuestión de horas si se efectúa en horario bancario hábil.
  8. Los depósitos y transferencias de Moneda Legal realizados por parte del Cliente a la cuenta bancaria indicada por COINSENDA en días no hábiles, si fueron
  9. Los depósitos y transferencias de Moneda Legal realizados por parte del Cliente a la cuenta bancaria indicada por COINSENDA en días no hábiles, si fueron realizados desde una entidad diferente a Bancolombia, pueden tardar entre uno (1) y tres (3) Días Hábiles en verse reflejados en la cuenta bancaria de COINSENDA, circunstancia que es aceptada y entendida por el Cliente, ya que se trata de operaciones realizadas entre diferentes entidades bancarias (ACH), las cuales están sujetas a las políticas de cada entidad financiera.
  10. En caso de que el Cliente haya depositado una cantidad de dinero diferente a la indicada en el Depósito creado en el Sitio Web, la operación será rechazada y el Cliente deberá crear nuevamente un Depósito por el valor exacto, sin que ello implique transferir o consignar nuevamente el dinero.
  11. Si el Cliente realiza un depósito por más de NOVECIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($900.000), deberá realizar una verificación biométrica en la Plataforma para confirmarlo. Este proceso dura menos de 1 minuto y se hace por una única vez.
  12. COINSENDA mantendrá el Sitio Web habilitado las 24 horas del día los 365 días del año, para que los Clientes puedan realizar operaciones de compra y venta de Bitcoin a cualquier hora del día, cualquier día de la semana (24/7).

Las órdenes de compra DCOP realizadas por fuera de los horarios que se establecen a continuación serán procesadas el Día Hábil siguiente:

COMPRA DE DCOP
Lunes a Viernes8:00 am a 09:00 pm
Sábados8:00 am a 08:00 pm
Domingos y Festivos10:00 am a 2:00 pm y 3:00 pm a 6:00 pm
  1. Si el Cliente logra constatar que pasados dos (2) Días hábiles después de haber realizado la compra de DCOP, los Activos no están acreditados en su cuenta en el Sitio Web, pondrá en conocimiento de COINSENDA esta situación a través del chat en línea disponible en el Sitio Web, adjuntando el soporte de la transferencia o depósito para que sea procesada la operación.

9.2. OPERACIONES DE INTERCAMBIO DE DCOP POR BITCOIN#

El intercambio de DCOP por Bitcoin se regirá por las siguientes reglas administrativas y operativas:

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente podrá cambiar DCOP por Bitcoin a la tasa de cambio vigente al momento de realizar el intercambio, la cual estará disponible para su consulta en el Sitio Web.
  3. El Cliente acepta y reconoce que dicha tasa de cambio es diferente a la TRM del mercado y se actualiza en forma automática cada sesenta (60) segundos.

9.3. OPERACIONES DE INTERCAMBIO DE BITCOIN POR DCOP#

El intercambio de Bitcoin por DCOP se regirá por las siguientes reglas administrativas y operativas

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente podrá cambiar Bitcoin por DCOP a la tasa de cambio vigente al momento de realizar el intercambio, la cual estará disponible para su consulta en el Sitio Web.
  3. El Cliente acepta y reconoce que dicha tasa de cambio es diferente a la TRM del mercado y se actualiza en forma automática cada sesenta (60) segundos.

9.4. VALORES MÍNIMOS PARA REALIZAR INTERCAMBIOS Y RETIROS DE ACTIVOS VIRTUALES#

El Cliente reconoce y acepta que las transacciones realizadas con Activos Virtuales están sujetas al cobro de fee o comisiones de minería, cuyo monto no está determinado por Coinsenda ni le generan algún tipo de ganancias o utilidades, sino que está dirigida a compensar a los mineros por su labor dentro de la red.

Con base en ello, previo a realizar una transacción de intercambio o retiro de Activos Virtuales, recomendamos consultar las tarifas de uso en donde se especifican los fee y valores mínimos para realizar transacciones en la Plataforma para así evitar que el valor retirado o intercambiado sea descontado totalmente para pagar la comisión.

9.5. OPERACIONES DE TRANSFERENCIA DE BITCOIN DESDE UNA DIRECCIÓN BITCOIN DEL CLIENTE HACIA LA PLATAFORMA#

La transferencia de Bitcoin desde una Dirección Bitcoin del Cliente hacia la Plataforma se regirá por las siguientes reglas administrativas y operativas:

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente podrá transferir Bitcoin desde una Dirección Bitcoin que sea de su propiedad o sea el titular, hacía la Dirección Bitcoin indicada por COINSENDA.
  3. El registro de estas operaciones se procesa automáticamente en la cadena de bloques (Blockchain), a cualquier hora del día, en cualquier día del año (24/7), ya que es un registro público y distribuido que se puede consultar a través de una página web que provea el servicio de exploración de bloques.
  4. Para que el depósito de Bitcoin pueda ser usado dentro de la plataforma, este debe haber alcanzado las primeras 3 confirmaciones en la Blockchain.
  5. El tiempo que tome en confirmarse un depósito de Bitcoin en la plataforma, no es responsabilidad de COINSENDA, pues el remitente es quien asigna el costo de la transacción. (Si el fee o costo de la transacción es alto o bajo, puede hacer que se confirme en la Blockchain mucho más rápido o por el contrario, tome más tiempo de lo normal).
  6. Realizar una transferencia a una billetera Bitcoin de una moneda diferente a BTC, puede resultar en la pérdida de los fondos, por lo que se debe prestar especial atención al realizar cada transferencia.
  7. En caso de realizar un depósito desde un Broker o Plataforma de inversión, Coinsenda no se hace responsable por el tiempo que tarde la transacción en llegar a la dirección de billetera de tu cuenta.

9.6. OPERACIONES DE TRANSFERENCIA DE BITCOIN DE LA PLATAFORMA HACÍA UNA DIRECCIÓN BITCOIN DEL CLIENTE#

El retiro de Bitcoin de la Plataforma hacía una Dirección Bitcoin del Cliente se regirá por las siguientes reglas administrativas y operativas:

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente podrá realizar en el Sitio Web operaciones de traslado de Bitcoin hacía una Billetera Bitcoin en donde sea titular.
  3. Es importante tener en cuenta que en ocasiones la red puede estar congestionada, lo que podría afectar el tiempo de procesamiento de la transacción. Este hecho se aplica a todas las criptomonedas, y en tales casos el tiempo de confirmación puede ser mayor al estipulado para la velocidad de retiro seleccionada.

9.7. OPERACIONES DE VENTA DE DCOP PARA RECIBIR MONEDA LEGAL#

La venta de DCOP por parte del Cliente para recibir Moneda Legal en su cuenta bancaria se regirá por las siguientes reglas administrativas y operativas:

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente registrará en el Sitio Web la cantidad de DCOP que esté interesado en cambiar por Moneda Legal mediante la creación de una orden de retiro.
  3. Recibida la orden de retiro, COINSENDA transferirá una (1) unidad de Peso Colombiano por cada unidad de DCOP indicada en la orden de retiro, restando el costo de la transferencia asignado por la entidad bancaria o que corresponda de acuerdo al medio de retiro seleccionado previamente por el Usuario.
  4. El tiempo que puede demorar COINSENDA para realizar la transferencia de Moneda Legal hacía cuentas bancarias del Cliente en algunos casos puede ser de hasta 72 horas hábiles.
  5. Si el Cliente realiza la orden de retiro en Días Hábiles, el equipo de COINSENDA hará su mejor esfuerzo para realizar la transferencia de Moneda Legal el mismo
  6. Las transferencias de Moneda Legal realizadas por COINSENDA hacia cuentas bancarias del Cliente distintas de Bancolombia en cumplimiento de una orden de retiro, si se realizan en días no hábiles, pueden tardar entre uno (1) y tres (3) Días Hábiles en verse reflejadas en la cuenta bancaria del Cliente, circunstancia que es aceptada y entendida por el Cliente, ya que se trata de operaciones realizadas entre diferentes entidades bancarias (ACH), las cuales están sujetas a las políticas de cada entidad financiera.
  7. Cuando la orden de retiro aparece en estado aceptado y la transferencia es a una cuenta Bancolombia, el dinero se ve reflejado en la cuenta bancaria del Cliente en promedio entre 60 a 90 minutos.
  8. Cuando la orden de retiro aparece en estado aceptado y la transferencia es a una cuenta de Nequi u otra entidad bancaria diferente a Bancolombia, esta se convierte en una transferencia interbancaria, por lo que el dinero se verá reflejado en horas de la tarde o al siguiente día bancario hábil.
  9. El tiempo que puede demorar en verse reflejado un retiro de DCOP después de haberse procesado puede ser en algunos casos de hasta 72 horas hábiles. El tiempo de acreditación corresponde directamente a la entidad bancaria de destino.
  10. En caso de que el Cliente introduzca mal los datos de su cuenta bancaria o solicite un retiro a la cuenta de un tercero y la operación sea rechazada por el banco, es el usuario quien debe comunicarse con COINSENDA y proporcionar un certificado de su cuenta bancaria para que pueda procesarse nuevamente el retiro.
  11. Las órdenes de retiro de DCOP para recibir Moneda Legal realizadas por fuera de los horarios que se establecen a continuación serán procesadas el Día Hábil siguiente:
RETIROS DE DCOP
Lunes a Viernes8:00 am a 7:00 pm
Sábados8:00 am a 7:00 pm
Domingos y Festivos10:00 am a 2:00 pm y 3:00 pm a 6:00 pm

9.8. OPERACIONES CON LITECOIN - LTC#

El Cliente también podrá realizar operaciones con Litecoin de forma similar a las realizadas con Bitcoin. Entre estas se incluyen:

  1. Intercambio de DCOP por Litecoin.
  2. Intercambio de Bitcoin por Litecoin.
  3. Retiros de Litecoin.
  4. Transferencia de Litecoin de la plataforma hacía una dirección del cliente.

9.9. OPERACIONES CON ETHEREUM - ETH#

  1. El Cliente podrá realizar operaciones con Ethereum, incluyendo el intercambio de DCOP por Ethereum y viceversa, así como realizar depósitos y retiros en Ethereum.
  2. El Cliente sólo podrá realizar depósitos en Ethereum en la red principal (Ethereum Mainnet).
  3. El envío de fondos en Ethereum por una red diferente a la principal (Ethereum Mainnet) o una dirección incorrecta puede resultar en la pérdida de los mismos.
  4. El Cliente debe asegurarse de enviar los fondos a la billetera correcta y en la red adecuada para evitar pérdidas.
  5. El Cliente será el único responsable de las pérdidas incurridas en caso de no seguir las instrucciones establecidas.
  6. En caso de dudas sobre cómo realizar una transacción el cliente debe contactar al equipo de soporte por medio del chat en línea disponible en la página web para ayudarlo en el proceso.
  7. Los depósitos en la red de Ethereum tienen un costo fijo de 15 USD debido a las altas tarifas de operación de la red.
    Este costo no es una ganancia para la empresa, simplemente cubre las tarifas (Gas y/o fees) que genera la transacción y que aumentan debido a la demanda y congestión en la red. Estas tarifas son necesarias para que los mineros procesen y validen transacciones en la cadena de bloques.

9.10. OPERACIONES CON USDT en redes TRC20, ERC20 y BEP20#

  1. El Cliente podrá intercambiar DCOP por USDT y viceversa utilizando la tasa de cambio actual disponible en el sitio web.
  2. El Cliente podrá intercambiar USDT por Bitcoin y viceversa utilizando la tasa de cambio actual disponible en el sitio web.
  3. El Cliente acepta y reconoce que dicha tasa de cambio es diferente a la TRM del mercado y se actualiza en forma automática cada sesenta (60) segundos.
  4. El Cliente podrá recibir depósitos y realizar retiros en USDT utilizando la red TRC20, ERC20 y BEP20.
  5. Los depósitos en USDT por la red Ethereum (ERC20) tienen un costo fijo de 15 USD debido a las altas tarifas de operación de la red.
    Este costo no es una ganancia para la empresa, simplemente cubre las tarifas (Gas y/o fees) que genera la transacción y que aumentan debido a la demanda y congestión en la red. Estas tarifas son necesarias para que los mineros procesen y validen transacciones en la cadena de bloques.
  6. El cliente debe ser cuidadoso al realizar transacciones con USDT, ya sea en la red TRC20, ERC20 o BEP20, asegurándose de enviar los fondos únicamente a billeteras que se encuentren en la misma red o protocolo.
  7. El cliente debe enviar exclusivamente USDT a billeteras que sean de la misma red para evitar pérdida de fondos.
  8. Esta disposición se aplica tanto para los depósitos como para los retiros en USDT TRC20, ERC20 y BEP20.
  9. El envío de fondos por una red o protocolo diferente a los especificados anteriormente puede resultar en la pérdida de los mismos.
  10. El cliente debe asegurarse de enviar los fondos a la billetera correcta y en la red adecuada para evitar pérdidas.
  11. El cliente será el único responsable de las pérdidas incurridas en caso de no seguir las instrucciones establecidas en este acuerdo.
  12. En caso de dudas sobre el protocolo o red a utilizar, el cliente debe contactar al equipo de soporte antes de realizar cualquier transacción.
  13. Recibir un depósito de ETH, USDT-ERC20 y USDC-ERC20 tiene actualmente un costo de 15 USD debido a los altos costos de la red. Esta información ha sido transmitida previamente por diferentes canales a nuestros Clientes invitándolos a utilizar otras redes que no tengan costo disponibles dentro de COINSENDA. Por lo que El Cliente acepta y reconoce que asumirá este costo al recibir un depósito.

9.11. TIEMPOS DE ACREDITACIÓN DE DEPÓSITOS DE ACTIVOS VIRTUALES Y TARIFAS DE USO#

El tiempo que puede tomar en acreditarse un depósito de Activos Virtuales, depende directamente de la prioridad que el remitente le asigne a la transacción.

En Coinsenda, puedes hacer depósitos en las diferentes criptomonedas disponibles. Todas las transacciones funcionan de la misma manera. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si deseas realizar un depósito desde un broker o plataforma de inversión, Coinsenda no se hace responsable por el tiempo que tarde la transacción en llegar a la dirección de tu cuenta.

Es recomendable tener en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la plataforma de origen de la transacción y de las condiciones de la red.

en ese momento. Por lo que en ocasiones la confirmación del depósito puede tardar más de lo esperado.

Si quieres conocer más sobre los valores mínimos y costos vigentes para realizar operaciones, por favor, consulte las tarifas de uso.

9.12. TRANSFERENCIAS POR CORREO ELECTRÓNICO#

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El cliente podrá enviar DCOP o alguna de las Criptomonedas disponibles a una dirección de correo electrónico.
  3. El Cliente deberá escribir la cantidad que desea enviar.
  4. El cliente reconoce y acepta que las transacciones enviadas a una dirección de correo electrónico son irreversibles.

9.13. CRÉDITO MEDIANTE EMISIÓN DE TARJETAS RESPALDADO EN ACTIVOS VIRTUALES#

COINSENDA podrá realizar operaciones de crédito con sus Clientes mediante la celebración de un o varios contratos de mutuo bajo la normatividad colombiana, a quienes entregará una Tarjeta física, virtual o tokenizada de la franquicia VISA. De esta manera, el Cliente a quien se le haya entregado una Tarjeta tendrá la posibilidad de realizar compras en comercios físicos o electrónicos que reciban tarjetas de crédito como medio de pago en Colombia o en el exterior (en adelante los “Comercios”).

Dentro del o los contratos de mutuo referidos, COINSENDA actuará como acreedor y el Cliente como deudor.

El Cliente, a quien COINSENDA entregue una Tarjeta, autoriza a COINSENDA a descontar de su saldo en Activos Virtuales en la Plataforma la cantidad equivalente al valor desembolsado por COINSENDA en virtud de cada contrato de mutuo, el o los cuales se entenderán celebrados con cada utilización que dé el Cliente a la Tarjeta en los Comercios.

Por consiguiente, cada utilización que dé el Cliente a la Tarjeta implica:

  1. La celebración de un contrato de mutuo por el valor de la compra, en el entendido que será el valor que, a través de COINSENDA, se girará al Comercio.
  2. La orden que realiza el Cliente a COINSENDA de realizar el pago al Comercio, entendiendo que este corresponde al capital otorgado en préstamo por COINSENDA.
  3. La autorización inmediata e irrevocable por parte del Cliente a COINSENDA de descontar la cantidad Activos Virtuales del Cliente por el valor equivalente al monto desembolsado como forma de pago del préstamo.
  4. La aceptación por parte del Cliente de la valorización que dé COINSENDA al Activo Virtual que será descontado, la cual será equivalente al precio de compra ofrecido en la Plataforma en el momento del pago con la Tarjeta.

A menos de que COINSENDA informe al Cliente algo distinto previamente, la tasa de interés será del 0%.

El Cliente, con el fin de dar un uso adecuado a la Tarjeta, así como propender por su seguridad y la de las operaciones que se realicen con su Tarjeta, deberá atender los PROTOCOLOS DE USO DE TARJETAS establecidos por COINSENDA a continuación.

La prestación de este servicio será discrecional de COINSENDA quien, en virtud de sus procesos de cumplimiento y procedimientos internos, determinará a cuáles Clientes inscritos en la Plataforma prestará este servicio. Igualmente será discrecional el tipo de tarjeta que apruebe entregar (física, virtual y/o tokenizada)

El Cliente tiene prohibido:

  1. Otorgar préstamos con el capital desembolsado por COINSENDA en virtud de este servicio, el cual es personal e intransferible, siendo el Cliente el único que puede ostentar la calidad de deudor.
  2. En ningún caso, utilizar las tarjetas emitidas para fines ilícitos, tales como, pero sin limitarse a, el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo.

9.13.1. PROTOCOLOS DE USO DE TARJETAS#

COINSENDA y el Cliente reconocen que existen diversas formas de fraude en Colombia y otras partes del mundo mediante el uso de tarjetas, tales como, y sin perjuicio de que existan otras:

  1. Phishing: Este fraude se da cuando los delincuentes intentan engañar a las personas para que proporcionen información confidencial, como números de tarjetas de crédito o débito, contraseñas o datos personales. Usualmente, lo hacen a través de correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas que parecen provenir de instituciones bancarias o empresas legítimas.
  2. Skimming: El skimming implica la clonación de tarjetas mediante dispositivos ilegales que se colocan en cajeros automáticos o en puntos de venta. Estos dispositivos copian la información de la banda magnética de las tarjetas y, junto con un pin obtenido por otros medios, permiten realizar transacciones fraudulentas.
  3. Fraude en línea: Con el aumento de las compras en línea, el fraude relacionado con tarjetas también ha crecido. Los delincuentes pueden obtener datos de tarjetas mediante hackeo de sitios web, ataques a bases de datos de comercios electrónicos o el uso de técnicas de ingeniería social para obtener información personal.
  4. Uso de tarjetas robadas o clonadas: Las tarjetas de crédito o débito robadas o clonadas son utilizadas en cajeros automáticos o en comercios. Los delincuentes pueden obtenerlas físicamente o mediante el uso de skimming.
  5. Fraude por teléfono móvil: Con el auge de las aplicaciones de pagos móviles, algunos delincuentes han comenzado a utilizar técnicas para robar información de las tarjetas asociadas a estos servicios, ya sea a través de aplicaciones falsas, malware o engaños a los usuarios.

De esta manera, el Cliente y COINSENDA se comprometen a atender los presentes protocolos de uso de la Tarjeta con el fin de minimizar el riesgo de fraude y establecer procedimientos claros que deberán seguir las partes en caso de presentarse.

9.13.1.1. Medidas de seguridad#

Adicional a las demás medidas de seguridad establecidas en los presentes términos y condiciones, el Cliente y COINSENDA deberán adoptar las siguientes en lo que respecta al uso de la Tarjeta:

  1. El Cliente:

    1. Mantener consigo la Tarjeta física o mantenerla en un lugar seguro fuera del alcance y acceso por parte de terceros.
    2. El Cliente es el único responsable del uso y almacenamiento de su Tarjeta física.
    3. Revisar los estados de cuenta regularmente para detectar cargos no autorizados.
    4. No compartir la información de la Tarjeta por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
    5. Evitar usar redes WIFI públicas para realizar transacciones financieras.
    6. Verificar la seguridad en sitios web antes de realizar compras en línea.
    7. Usar alertas de seguridad que envíen notificaciones sobre movimientos en las Tarjetas.
    8. No permitir el acceso de terceros a la Plataforma o equipo en los que pueda accederse a la Tarjeta virtual o tokenizada.
    9. Implementar la autenticación de dos factores para acceder a la plataforma donde se gestionan las Tarjetas. Esto añade una capa adicional de seguridad al requerir no solo una contraseña, sino también un código enviado al dispositivo móvil del Cliente.
    10. Mantener siempre actualizados los sistemas operativos y aplicaciones en los dispositivos desde los cuales se realizan transacciones financieras, dado que las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad importantes.
  2. Acatar las instrucciones de seguridad que comunique COINSENDA a través de la Plataforma o mediante correo electrónico, con el fin de estar al tanto de las últimas amenazas y cómo prevenirlas.

  3. COINSENDA:

    1. A su entera discrecionalidad, bloqueará algunos Comercios de acuerdo con su actividad o MCC (Merchant Category Code) y bajo los criterios que COINSENDA determine, en los que no podrá ser utilizada la Tarjeta, con el fin de reducir el riesgo de fraude.
    2. Implementar sistemas de monitoreo continuo de transacciones para detectar actividades sospechosas o inusuales en tiempo real.
    3. Realizar pruebas de penetración y auditorías de seguridad de manera regular para identificar y corregir vulnerabilidades en los sistemas.
    4. Asegurar que todos los datos sensibles, tanto en tránsito como en reposo, estén cifrados utilizando estándares de cifrado robustos

9.13.1.2. Procedimiento ante el no reconocimiento de uso de la Tarjeta virtual en Colombia:#

En caso de que un Cliente no reconozca una compra realizada con su Tarjeta virtual deberá seguir el siguiente procedimiento, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los cuales contemplan y reglamentan la solicitud de reversión de pago con la que cuentan los consumidores en Colombia cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico.

  1. El Cliente contactará a COINSENDA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, a través del chat en línea disponible en el Sitio Web suministrando la siguiente información:

    1. Últimos 4 últimos dígitos de la Tarjeta.
    2. Fecha, hora y valor de la transacción no reconocida.
    3. Comercio donde se realizó la compra.
    4. Razones por las cuales considera que se trata de un fraude.
    5. Evidencias de haber contactado al proveedor del bien o servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, así como la evidencia de la respuesta obtenida del Comercio. En caso de que el Cliente aún no se haya puesto en

contacto con el Comercio, deberá contactarlo inmediatamente y remitir a COINSENDA las evidencias de la respuesta obtenida.

El Cliente deberá continuar remitiendo a COINSENDA las evidencias de la(s) respuesta(s) del Comercio, indicando previamente el número del caso asignado por COINSENDA.

  1. Declaración sobre los siguientes puntos:

    • ¿El Cliente reconoce el Comercio en el que la transacción fue realizada?
    • ¿El Cliente recibió algún mensaje o notificación de la compra realizada?
    • ¿La Tarjeta se encuentra atada en alguna suscripción o pago automático?
    • ¿El Cliente ha compartido los datos de la Tarjeta con alguna otra persona?
    • ¿El Cliente ha presentado vulnerabilidades en el uso de los dispositivos en los que maneja la Tarjeta?
    • ¿El Cliente ha ingresado los datos de la Tarjeta en un sitio web inseguro o no verificado?
    • ¿La Tarjeta ha estado bajo el poder del Cliente en todo momento?
    • ¿El Cliente ha dejado la Tarjeta en un lugar donde no la supervisó?
    • ¿El Cliente usó la Tarjeta en un cajero, tienda o lugar que no suele ser de confianza?
    • ¿Alguien más, aparte del Cliente, tiene acceso a los datos o manipula la Tarjeta?
    • ¿La compra se realizó en una ciudad o país diferente al habitual?
    • ¿Se trata de un robo o pérdida de la Tarjeta?
  2. Demás información que requiera COINSENDA para los demás detalles que considere pertinente para establecer que se trata de un fraude, la cual podrá ser solicitada al momento de la reclamación o en cualquier punto de la investigación.
  3. Si la transacción no reconocida es en Google o YouTube, el Cliente deberá compartir capturas o pantallazos de su historial, presupuesto, pagos y suscripciones. Esto con el objetivo de comprobar que no se evidencia dicho pago y que corresponde efectivamente a una operación desconocida.
  4. Si se trata de Uber, Cabify, DiDi, entre otras plataformas de transporte, deberá compartir el historial de viajes para comprobar que efectivamente ese es un servicio al que el Cliente no recurrió.
  5. COINSENDA informará el número del caso al Cliente, y procederá inmediatamente con la cancelación o congelamiento de la o las Tarjetas involucradas en el posible

fraude para evitar que se sigan presentando nuevos pagos o débitos, y remitirá la solicitud al Emisor del Instrumento de Pago.

  1. El Emisor del Instrumento de Pago iniciará una investigación en que se revisan todos los registros de la transacción. Este proceso tiene un tiempo estimado de resolución de 15 días. El resultado puede ser favorable como desfavorable, en caso de que sea favorable se realizará la devolución correspondiente.

9.13.1.3. Procedimiento ante el no reconocimiento de uso de Tarjeta física:#

En caso de que un Cliente no reconozca una compra realizada con su Tarjeta física deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. El Cliente contactará inmediatamente a COINSENDA a través del chat en línea disponible en el Sitio Web informando el posible fraude y suministrando la siguiente información:

    1. Últimos 4 últimos dígitos de la Tarjeta.
    2. Fecha, hora y valor de la transacción no reconocida.
    3. Comercio donde se realizó la compra.
    4. Razones por las cuales considera que se trata de un fraude.
    5. Evidencias de la respuesta obtenida del Comercio. En caso de que el Cliente aún no se haya puesto en contacto con el Comercio, deberá contactarlo inmediatamente y remitir a COINSENDA las evidencias de la respuesta obtenida.
      El Cliente deberá continuar remitiendo a COINSENDA las evidencias de la(s) respuesta(s) del Comercio, indicando previamente el número del caso asignado por COINSENDA.
  2. Si se trata de un robo, deberá relacionar los soportes de la denuncia realizada antes las entidades que corresponda.

  3. Declaración sobre si los siguientes puntos:

    • ¿La Tarjeta ha estado en poder del Cliente en todo momento?
    • ¿El Cliente dejó la Tarjeta en un lugar donde no la supervisó?
    • ¿El Cliente usó la Tarjeta en un cajero, tienda o lugar que no suelen ser de confianza?
  • ¿Alguien más, aparte del Cliente, tiene acceso a los datos o manipula la Tarjeta?
  • ¿Se trata de un robo o pérdida de la Tarjeta?
  1. Demás información que requiera COINSENDA para los demás detalles que considere pertinente para establecer que se trata de un fraude, la cual podrá ser solicitada al momento de la reclamación o en cualquier punto de la investigación.
  2. Si la transacción no reconocida es en Google o YouTube, el Cliente deberá compartir capturas o pantallazos de su historial, presupuesto, pagos y suscripciones. Esto con el objetivo de comprobar que no se evidencia dicho pago y que corresponde efectivamente a una operación desconocida.
  3. Si se trata de Uber, Cabify, DiDi, entre otras plataformas de transporte, deberá compartir el historial de viajes para comprobar que efectivamente es un servicio al que el Cliente no recurrió.
  4. COINSENDA informará el número del caso al Cliente, y procederá inmediatamente con la cancelación o congelamiento de la o las Tarjetas involucradas en el posible fraude para evitar que se sigan presentando nuevos pagos o débitos, y remitirá la solicitud al Emisor del Instrumento de Pago.
  5. Si el Cliente desea una nueva Tarjeta física, realizará la solicitud y se descontará el valor previsto por Tarjeta.
  6. El Emisor del Instrumento de Pago iniciará una investigación en que se revisan todos los registros de la transacción. Este proceso tiene un tiempo estimado de resolución entre 30 y 90 días. El resultado puede ser favorable como desfavorable, en caso de que sea favorable se realizará la devolución correspondiente.

9.13.1.4. Procedimiento ante retiros en cajeros electrónicos no exitoso:#

En las situaciones en la que el Cliente realice un retiro en un cajero y se refleje en la Plataforma, sin embargo, el dinero no sea entregado, deberá atender al siguiente procedimiento:

  1. El Cliente contactará inmediatamente a COINSENDA a través del chat en línea disponible en el Sitio Web informando el retiro no exitoso y suministrando la siguiente información:

    1. Últimos 4 últimos dígitos de la Tarjeta
    2. Voucher del cajero, foto del cajero, dirección exacta donde ocurrió la incidencia
  2. Fecha y hora de la transacción.
  3. COINSENDA informará el número del caso al Cliente y remitirá inmediatamente la totalidad de la información al Emisor del Instrumento de Pago.
  4. El Emisor del Instrumento de Pago iniciará una investigación en que se revisan todos los registros de la transacción. Este proceso tiene un tiempo estimado de resolución entre 30 y 90 días. El resultado puede ser favorable como desfavorable, en caso de que sea favorable se realizará la devolución correspondiente.

9.13.1.5. Procedimiento ante compras de productos que nunca llegaron o presentan defectos en Colombia#

En caso de que el Cliente alegue que nunca recibió a satisfacción el bien o servicio que adquirió o que presentaron defectos, deberá seguir el siguiente procedimiento, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los cuales contemplan y reglamentan la solicitud de reversión de pago con la que cuentan los consumidores en Colombia cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico.

  1. El Cliente contactará a COINSENDA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, a través del chat en línea disponible en el Sitio Web suministrando la siguiente información:

    1. Últimos 4 últimos dígitos de la Tarjeta.
    2. Una descripción detallada del producto o servicio que debía recibir el Cliente.
    3. Fecha pactada para la entrega del producto o servicio, según corresponda.
    4. Soportes de la compra y entrega del bien o servicio, según corresponda.
  2. Evidencias de haber contactado al proveedor del bien o servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, así como la evidencia de la respuesta obtenida del Comercio. En caso de que el Cliente aún no se haya puesto en contacto con el Comercio, deberá contactarlo inmediatamente y remitir a COINSENDA las evidencias de la respuesta obtenida.

El Cliente deberá continuar remitiendo a COINSENDA las evidencias de la(s) respuesta(s) del Comercio, indicando previamente el número del caso asignado por COINSENDA.

  1. COINSENDA informará el número del caso al Cliente, y remitirá inmediatamente la totalidad de la información al Emisor del Instrumento de Pago.
  2. El Emisor del Instrumento de Pago iniciará una investigación en que se revisan todos los registros de la transacción. Este proceso tiene un tiempo estimado de resolución de 15 días. El resultado puede ser favorable como desfavorable, en caso de que sea favorable se realizará la devolución correspondiente.

9.13.1.6. Consideraciones finales#

  1. Durante los procedimientos, COINSENDA suministrará al Cliente los formularios aplicables.
  2. El Cliente declara conocer que, conforme el artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016, COINSENDA conserva la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del Cliente, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del capítulo 51 del título 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015, Decreto Único del sector Comercio, Industria y Turismo.

9.14. OTRAS OPERACIONES#

COINSENDA podrá habilitar en su Sitio Web otras operaciones para sus Clientes y/o Usuarios. Estas operaciones podrán corresponder a servicios prestados directamente por COINSENDA, por aliados de éste o por terceros con quienes COINSENDA tenga algún acuerdo en particular. Estos servicios se regirán por estos términos y condiciones, así como aquellos que informe o a los que remita COINSENDA a sus Clientes y/o Usuario a través del Sitio Web, y que se entenderán aceptados de forma explícita o implícita conforme las condiciones de aceptación establecidas en los presentes términos y condiciones.

COINSENDA podrá, sin aviso previo, dejar de ofrecer en su Sitio Web estas otras operaciones así como modificarlos, suprimir características, crear límites, suspenderlos de manera permanente o temporal, sin que por ello incurra en responsabilidad, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones adquiridas previo a dicho cambio, por lo que se recomienda revisar el Sitio Web de COINSENDA.

Otras operaciones disponibles en el Sitio Web son las siguientes:

9.14.1. SERVICIOS O PRODUCTOS BITREFILL#

Los Clientes de COINSENDA podrán obtener los Servicios o Productos Bitrefill que se identifican y describen a continuación bajo las condiciones que se establecen en estos términos y condiciones así como en aquellos a los que se remita.

COINSENDA sostiene un acuerdo comercial de distribución de producto (Acuerdo) con la empresa AIRFILL PREPAID AB (AIRFILL), una compañía sueca, identificada con el número de registro SE 559001 6035 01, la cual se encuentra vinculada con la plataforma de comercio electrónico www.bitrefill.com (BITREFILL).

AIRFILL, a través de BITREFILL, proporciona el servicio de reventa de productos y servicios prepagos de circuito cerrado de terceros a clientes, generalmente en forma de tarjetas de regalo electrónicas, cupones u otros códigos canjeables, así como recargas telefónicas y servicios relacionados con Lightning Networks, sujetos a disponibilidad por país (Servicios o Productos Bitrefill).

El objeto del Acuerdo es facilitar o poner a disposición de los Clientes de COINSENDA los Servicios o Productos Bitrefill, mediante un integración técnica vía API o widgets, la cual permite la comunicación entre el Sitio Web de COINSENDA y BITREFILL (Acceso API), permitiendo que los Clientes puedan acceder a los Servicios o Productos Bitrefill haciendo uso de sus Activos Virtuales que tengan acreditados en su cuenta en COINSENDA como forma de pago, acorde con los Activos Virtuales que reciba u opere AIRFILL; no obstante, los Servicios o Productos Bitrefill serán ofrecidos y prestados exclusivamente por AIRFILL.

El Cliente de COINSENDA, con la sola navegación en el Acceso API o con el acceso a los Servicios o Productos Bitrefill a través de su cuenta en COINSENDA, acepta:

  1. Los términos y condiciones establecidos por AIRFILL en BITREFILL, a los cuales podrá acceder de la siguiente manera:

    1. En el siguiente link de BITREFILL: Ver Términos y Condiciones
    2. En el Acceso API a la cual ingresará el Cliente a través de su cuenta en COINSENDA.

  2. Políticas de privacidad establecidas por AIRFILL en BITREFILL, a los cuales podrá acceder de la siguiente manera:

    1. En el siguiente link de BITREFILL: Ver Políticas de Privacidad
    2. En el Acceso API a la cual ingresará el Cliente a través de su cuenta en COINSENDA.
  3. Las “Condiciones de Notificación y Consentimiento” publicadas por BITREFILL, la cuales deberá leer y aceptar expresamente el Cliente previo al acceso a los Servicios o Productos Bitrefill a través de su cuenta en COINSENDA.
  4. Los presentes términos y condiciones de COINSENDA, sin perjuicio de que los Servicios y Productos Bitrefill son prestados exclusivamente por AIRFILL a través de BITREFILL.
  5. Las demás condiciones que sean informadas al Cliente por COINSENDA o BITREFILL en el Acceso API a través de avisos y que sean aceptados expresamente por el Cliente al hacer clic en “aceptar” o implícitamente con la navegación.

Adicionalmente, el Cliente acepta las siguientes reglas administrativas y operativas para el uso de los Servicios o Productos Bitrefill:

  1. El Cliente debe tener una cuenta habilitada por COINSENDA.
  2. El Cliente podrá acceder a los productos y servicios disponibles pagando con el saldo que tenga en criptomonedas en su cuenta de COINSENDA.
  3. El Cliente será responsable de leer con detenimiento el listado completo de los Servicios o Productos ofrecidos por BITREFILL antes de adquirirlos, así como los costos y condiciones asociados a su adquisición.
  4. El Cliente se compromete a seguir las instrucciones y recomendaciones indicadas por BITREFILL sobre el correcto uso de los servicios o productos adquiridos. COINSENDA no es responsable del mal manejo dado por el Cliente de los Servicios o Productos adquiridos.
  5. BITREFILL podrá cambiar los precios de los servicios o productos ofrecidos en cualquier momento, así como corregir los errores de precios en los que pueda incurrir inadvertidamente.
  6. Si el Cliente tiene inquietudes sobre las condiciones de los Servicios o Productos Bitrefill deberá contactarse por escrito a los canales de soporte de COINSENDA.
  7. COINSENDA no será responsable por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares y pérdidas intangibles entre otros, que surjan o estén relacionadas con el uso o la imposibilidad de utilizar los Servicios o Productos Bitrefill adquiridos.
  8. El Cliente deberá revisar los términos y condiciones que rigen el uso de los Servicios o Productos Bitrefill antes de la adquisición de estos y que se entienden aceptados con la sola navegación en el Acceso API o con el acceso a los Servicio o Productos Bitrefill a través de su cuenta en COINSENDA, y que se indicaron previamente.

  9. COINSENDA no asume responsabilidad alguna por:

    1. Errores o inexactitudes del contenido del producto.
    2. Daños de cualquier naturaleza que sean como resultado de su acceso o uso del producto adquirido.
    3. Cambio o modificaciones en los términos y condiciones de AIRFILL en BITREFILL o la cancelación de los productos por parte de ellos.
  10. AIRFILL en BITREFILL puede reservarse el derecho de modificar sus términos y condiciones, por lo que el Cliente se compromete a revisar la última versión antes de adquirir los Servicios o Productos Bitrefill.
  11. Dependiendo de la ubicación geográfica del Cliente, el acceso a los Servicios o Productos Bitrefill pueden verse limitadas, condición que el Cliente reconoce con la aceptación de las presentes condiciones de uso.

9.14.2. SERVICIOS DE CUENTAS VIRTUALES TOKENIZADAS EN USD Y EUR#

COINSENDA podrá habilitar para sus Clientes el acceso a servicios de cuentas virtuales tokenizadas en USD y EUR, los cuales podrán ser prestados directamente por COINSENDA o a través de aliados, proveedores tecnológicos, proveedores de pagos o infraestructura especializada contratada para tal efecto.

Para la prestación de estos servicios, COINSENDA utiliza a Sphere como socio proveedor de servicios de pago. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que, al hacer uso de las funcionalidades asociadas a cuentas virtuales tokenizadas en USD y EUR, también acepta los Términos de Servicio de Sphere, disponibles en el siguiente enlace:

https://spherepay.co/es/terms

En caso de cuentas comerciales, el Cliente también reconoce y acepta que el uso de estos servicios podrá estar sujeto al Acuerdo Marco de Servicios de Sphere, disponible en el siguiente enlace:

https://spherepay.co/legal/msa/latest

El Cliente entiende y acepta que los servicios asociados a cuentas virtuales tokenizadas en USD y EUR podrán estar sujetos a procesos de verificación, aprobación, límites, restricciones operativas, revisiones de cumplimiento, disponibilidad geográfica, análisis transaccional y demás condiciones establecidas por COINSENDA, Sphere o los aliados que participen en la prestación del servicio.

COINSENDA se reserva el derecho de habilitar, suspender, limitar, modificar o cancelar el acceso a estos servicios cuando existan razones técnicas, comerciales, operativas, legales, regulatorias, de cumplimiento, prevención de fraude, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, o cuando así sea requerido por Sphere, aliados, proveedores o autoridades competentes.

El Cliente reconoce que COINSENDA podrá compartir con Sphere o con los aliados que participen en la prestación del servicio la información necesaria para la habilitación, operación, monitoreo, cumplimiento normativo, prevención de fraude, atención de requerimientos y correcta prestación de los servicios asociados a cuentas virtuales tokenizadas en USD y EUR, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de COINSENDA y la normativa aplicable.

El Cliente será responsable de utilizar estos servicios únicamente para fines lícitos, permitidos y acordes con los presentes términos y condiciones, las políticas de COINSENDA, los términos aplicables de Sphere y las leyes vigentes. COINSENDA no será responsable por retrasos, rechazos, bloqueos, devoluciones, restricciones o cancelaciones que se originen por procesos de revisión, cumplimiento, validación o decisión de Sphere, entidades financieras, proveedores de pago, redes, bancos, aliados o autoridades competentes.

En caso de contradicción entre los presentes términos y condiciones y los términos específicos de Sphere aplicables al servicio, prevalecerán estos últimos exclusivamente respecto de los servicios prestados o gestionados por Sphere, sin perjuicio de las obligaciones generales del Cliente frente a COINSENDA.

10. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO#

  1. Dando cumplimiento a la Política de Prevención de los Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo de COINSENDA, el Cliente garantiza irrevocablemente que las cuentas bancarias desde las cuales realice depósitos o transferencias a cuentas bancarias de COINSENDA, y las cuentas bancarias hacía las cuales solicite retiros de Moneda Legal por parte de COINSENDA, son propias.
  2. COINSENDA no realizará transferencias de Moneda Legal a cuentas bancarias en donde el Cliente no figure como titular.
  3. En caso de que el Cliente no tenga una cuenta bancaria, podrá utilizar otros canales o servicios, siempre y cuando se encuentren vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia, tales como “AHORRO A LA MANO”, el cual es un servicio financiero operado y ofrecido por Bancolombia. Lo expuesto en este punto es de carácter meramente informativo, COINSENDA no tiene relaciones comerciales ni algún tipo de convenio suscrito con las entidades anteriormente mencionadas, por lo que no se hace responsable de las condiciones establecidas para el manejo de la cuenta en cada una de ellas.
  4. COINSENDA podrá compartir información de sus Clientes y de sus transacciones a las autoridades, entidades y organismos encargados en Colombia de la prevención, detección, monitoreo y control de los delitos de lavado de activos y financiación del terrorismo, sin que ello se considere una infracción al régimen de protección de datos personales, de conformidad con lo establecido en el literal b del artículo 2 de la Ley 1581 de 2012.

11. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS#

Al realizar transacciones en la Plataforma el Cliente declara que:

  1. El origen de sus fondos proviene directamente de actividades lícitas.
  2. El origen de sus fondos en ningún caso involucra actividades ilícitas propias o de terceras personas.
  3. No ha prestado su información personal para que terceras personas con recursos obtenidos ilícitamente efectúen operaciones haciendo uso de su nombre.
  4. No pertenece a una Red de Mercadeo Multinivel o cualquier otra entidad en la que se efectúen actividades relacionadas con la colocación o venta de criptomonedas.
  5. No está involucrado en actividades de captación masiva y habitual de recursos del público sin autorización.

La información aquí suministrada corresponde a la realidad y autorizo su verificación ante cualquier base de datos y/o entidad pública o privada nacional e internacional.

12. INCENTIVOS POR REFERIDOS#

Por cada Usuario que se registre con su código o link de referidos, el Cliente obtendrá como incentivo el cero punto veinticinco por ciento (0.25%) de todas las operaciones de compra y venta que realice el usuario referido en adelante. Este incentivo será abonado en la billetera de USDT de la cuenta de Coinsenda del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que los incentivos y beneficios descritos en este punto y en general, dentro de los presentes términos y condiciones, podrán ser retirados en cualquier tiempo a discrecionalidad de COINSENDA, sin que por ello se vean menoscabados sus derechos.

13. LÍMITES DE TRANSACCIONES Y TARIFAS DE USO#

El Cliente acepta que las tarifas establecidas para efectuar transacciones en el Sitio Web se encuentran sujetas a modificaciones y varían en función de las condiciones del mercado, las cuales podrá consultar en el siguiente enlace: https://coinsenda.com/docs/fees.

La seguridad de las transacciones efectuadas por nuestros Clientes es nuestra prioridad, por ello, en cumplimiento de nuestras Políticas para la Prevención del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, se han establecido los siguientes límites a las transacciones y operaciones en el Sitio Web:

  1. Si el Cliente efectúa transacciones mensuales (Compra y/o venta) que juntas sean superiores a los cien millones de pesos colombianos (DCOP $100.000.000), en una o varias operaciones, COINSENDA procederá a solicitar una verificación de Nivel 2 para que el Cliente pueda continuar efectuando transacciones, incluso por montos superiores a los inicialmente establecidos. Para ello, COINSENDA solicitará al Cliente soportes de su actividad económica y del origen de los fondos utilizados en dichas transacciones.
  2. COINSENDA dentro de las 72 horas hábiles siguientes al momento en el que el Cliente le envíe los soportes al buzón de correo electrónico soporte@coinsenda.com, realizará la verificación de la información y le indicará al Cliente los nuevos montos máximos sobre los cuales podrá continuar comprando y/o vendiendo mensualmente en COINSENDA. El Cliente acepta que, si los documentos proporcionados como soportes de su actividad económica y origen de los fondos no permiten acreditar la capacidad de efectuar transacciones por montos superiores a los establecidos, COINSENDA se reservará el derecho de conceder la verificación Nivel 2 al Cliente.
  3. En caso de que el Cliente realice transacciones mensuales superiores a cien millones de pesos colombianos (DCOP $100.000.000) y no cuente con los documentos solicitados para realizar la verificación Nivel 2, COINSENDA devolverá las sumas de dinero que excedan la suma de cien millones de pesos colombianos (DCOP $100.000.000) al mismo número de cuenta desde la cual fueron consignados. Para ello, el Cliente deberá otorgar la correspondiente autorización por escrito, anexando el respectivo certificado de titularidad de la cuenta.

14. EXCLUSIÓN DE ACTIVIDADES#

COINSENDA es una compañía de tecnología informática, que mediante la operación y el mantenimiento de www.coinsenda.com, que es una plataforma en Internet amigable, estable y segura, permite que los Clientes realicen transacciones de compra, venta e intercambio de Activos Virtuales, que incluye, pero no se limita a Bitcoin.

COINSENDA no suministra asesoría o consultoría en la compra, venta e intercambio de Activos Virtuales, por lo que el Cliente declara que conoce los riesgos y las oportunidades de esta clase de operaciones.

El Cliente acepta que COINSENDA no actúa como su mandatario, comisionista, corredor, agente, u otra calidad similar. COINSENDA es un experto en el desarrollo, operación y mantenimiento de Plataformas en Internet para facilitar el intercambio de Activos Virtuales.

COINSENDA no tiene convenio con ninguna entidad bancaria o plataforma de inversión, no es una entidad financiera, ni presta servicios financieros, bursátiles o cambiarios. Es una empresa socialmente responsable y presta sus servicios dando estricto cumplimiento a las normas legales colombianas, así como las normas legales de los países en donde realiza sus operaciones.

COINSENDA puede suspender o rechazar las operaciones previamente descritas, o suspender o cancelar el acceso del cliente y/o usuario a los servicios para dar cumplimiento con las leyes aplicables o a órdenes provenientes de autoridades judiciales o administrativas.

15. DERECHOS DEL CLIENTE#

  1. Recibir información veraz y oportuna de COINSENDA.
  2. Recibir un trato respetuoso de los colaboradores de COINSENDA.
  3. Recibir respuesta oportuna de sus peticiones, quejas y reclamos por parte de COINSENDA.
  4. Los demás derechos establecidos en estos términos y condiciones.

16. OBLIGACIONES DEL CLIENTE#

  1. Leer y cumplir los términos y condiciones de uso del Sitio Web.
  2. Hacer uso exclusivamente personal de los servicios ofrecidos por COINSENDA en el Sitio Web.
  3. Mantener actualizada la información suministrada a COINSENDA.
  4. Informar de manera inmediata a COINSENDA de cualquier situación o incidente que pueda constituir una falla en el servicio, una violación de privacidad o intento de fraude, en el uso del Sitio Web.
  5. Declarar y pagar los impuestos, tasas y contribuciones que determinen las normas legales del país en el que se encuentre.
  6. Suministrar la información adicional que COINSENDA le solicite, después de habilitada la cuenta.
  7. Las demás obligaciones establecidas en estos términos y condiciones.

17. DERECHOS DE COINSENDA#

  1. Bloquear, suspender y/o cancelar la cuenta habilitada al Cliente, en caso de que compruebe el incumplimiento de los términos y condiciones de uso contenidos en el presente documento, las disposiciones legales vigentes y/o el contrato o acuerdo que llegue a celebrar con COINSENDA.
  2. Retener las sumas de dinero a que haya lugar, en caso de que el Cliente las adeude a COINSENDA por daños y perjuicios causados, tenga algún saldo pendiente con la plataforma o por cualquier otra razón objetiva de carácter legal o contractual, destinada exclusivamente a salvaguardar los intereses y derechos de COINSENDA.
  3. Bloquear, suspender y/o cancelar la cuenta habilitada al Cliente, sin previo aviso y sin justa causa, caso en el cual, COINSENDA reintegrará o devolverá las sumas de dinero o saldos en Bitcoin o COP que pueda tener el Cliente en dicha cuenta, luego de deducir los costos, gastos, daños y/o perjuicios, en que haya incurrido o haya sufrido COINSENDA.
  4. COINSENDA podrá realizar consultas en centrales de riesgo crediticio o financiero de los Clientes y Usuarios, la cual está autorizada irrevocablemente en virtud de la aceptación del presente documento.
  5. Los demás derechos establecidos en estos términos y condiciones.

18. OBLIGACIONES DE COINSENDA#

  1. Suministrar al Cliente información veraz, actualizada, comprensible y comprobable de las transacciones y operaciones que realice a través del Sitio Web y/o APP.
  2. Resolver las peticiones, quejas y reclamos de los Clientes oportunamente.
  3. Dar estricto cumplimiento a las normas legales vigentes.
  4. Las demás obligaciones establecidas en estos términos y condiciones.

19. DERECHOS DEL USUARIO#

  1. Navegar por el Sitio Web y/o APP.
  2. Conocer los productos y servicios ofrecidos por COINSENDA en su Sitio Web y/o APP.

20. PROVEEDOR DE LIQUIDEZ - SUBCONTRATACIÓN#

COINSENDA podrá subcontratar y tercerizar cualquiera de los servicios u operaciones ofrecidas a través del Sitio Web o la Plataforma a los Clientes. Entre estos, podrá operar a través del proveedores de liquidez, por lo que el Cliente acepta, reconoce y entiende que:

  1. COINSENDA no será responsable por los retrasos o demoras que puedan presentarse por parte de los proveedores de liquidez. Así mismo, COINSENDA no será responsable por los retrasos que se presenten en las entidades financieras que intervengan en las operaciones, tanto en cuentas de COINSENDA como de los proveedores de liquidez.

Sin perjuicio de lo anterior, COINSENDA actuará con la suficiente diligencia y cuidado para procurar el cumplimiento de los términos establecidos en los presentes términos y condiciones.

  1. El Cliente podrá recibir transferencias de los proveedores de liquidez, en virtud de las operaciones realizadas a través del Sitio Web, la Plataforma o en operaciones OTC, cuando sean ordenadas por COINSENDA.
  2. COINSENDA podrá ordenar al Cliente la transferencia de recursos a una cuenta de titularidad de algún proveedor de liquidez en ejecución de una operación, cuando COINSENDA así lo requiera en virtud de la tercerización contratada.
  3. Los tiempos de algunas operaciones pueden incrementar derivado de los procesos que deban realizar los proveedores de liquidez.

21. RESPONSABILIDAD#

El Cliente reconoce ampliamente las ventajas, desventajas, riesgos y oportunidades de realizar operaciones y/o transacciones con Activos Virtuales, como el Bitcoin, y en consecuencia será el único responsable por las ganancias o pérdidas derivadas del uso del Sitio Web y/o APP. De las transacciones realizadas, que incluye pero no se limita a riesgo regulatorio de prohibición por las normas legales locales, riesgo operativo como bifurcaciones, así como desplomes, especulación, burbujas, sobre valoración del activo, entre otros.

COINSENDA no será responsable por los daños y perjuicios que puedan llegar a sufrir los Clientes y/o Usuarios por la ocurrencia de eventos que la legislación, jurisprudencia y doctrina colombiana califiquen como caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero o culpa exclusiva de la víctima y responderá solamente por dolo o culpa grave en la prestación de sus servicios.

COINSENDA no será responsable si se presentan pérdidas económicas con motivo de la suspensión o cancelación de las cuentas derivadas de la ocurrencia de cualquiera de las causales contempladas en los presentes términos y condiciones, o por cualquier otra circunstancia.

En caso de que se reanude el acceso a los servicios del Sitio web, el Cliente acepta que la tasa de cambio puede variar en comparación con aquella que se encontraba vigente con anterioridad a la suspensión.

Sin perjuicio de lo establecido en las leyes colombianas, COINSENDA no puede garantizar que el Sitio Web y/o APP se adapte completamente a las expectativas del Usuario y/o Cliente, ni que prestará un servicio ininterrumpido, permanente o libre de errores.

COINSENDA podrá eximirse de responsabilidad cuando se presenten casos o situaciones calificadas por las normas legales colombianas como caso fortuito o fuerza mayor, que incluye pero no se limita a las siguientes:

  1. Falta de fluido eléctrico de las instalaciones, oficinas o lugar en donde se encuentren ubicados los servidores, computadoras, redes o equipos necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
  2. Deficiente prestación del servicio de Internet por parte del proveedor de Internet.
  3. Fallas de las redes de comunicación a nivel local, departamental, nacional o mundial, que impida la realización de operaciones o transacciones a través del Sitio Web o el acceso al mismo.

La información que exista en el Sitio Web y/o APP no constituye consejo de inversión.

En línea con el acápite anterior, se incluyen como eximente de responsabilidad de COINSENDA los eventos relacionados con los retrasos que puedan presentarse por terceros involucrados en la operación que COINSENDA requiera para la prestación de los servicios, tales como los proveedores de liquidez, entidades financieras, entre otros.

22. PROHIBICIONES#

Los Clientes y Usuarios tiene completamente prohibido usar el Sitio Web y/o APP para realizar las siguientes transacciones, operaciones o actuaciones:

  1. Transferir u ordenar transferir activos a billeteras o procesadores de pago que establezcan un temporizador para la realización de transacciones.
  2. Transferir o solicitar retiros a Direcciones Bitcoin que tengan un contador de tiempo, ya que puede ocasionar la pérdida de los fondos. De igual forma, el Cliente se encuentra expuesto a que la empresa de destino nunca realice la devolución de los fondos. Es por esta razón que se prohíbe solicitar retiros en Bitcoin a billeteras pertenecientes a este tipo de empresas.
  3. De presentarse el caso en que necesariamente deba realizarse la transferencia en esos términos, se sugiere que el Cliente remita los activos a una billetera externa propia y, posteriormente, se encargue de realizar la transferencia a dichos procesadores de pago directamente desde su billetera.
  4. Si el Cliente, a pesar de las anteriores prohibiciones y sugerencias decide transferir los activos desde el Sitio Web y/o APP, reconoce y acepta que lo hará bajo su propia responsabilidad y que no reclamará a COINSENDA en caso de pérdida o disminución de los fondos.
  5. Realizar retiros en Bitcoin a direcciones de billeteras que correspondan a empresas de inversión y similares. Si el Cliente decide hacerlo, reconoce y acepta que COINSENDA no es responsable por el tiempo en que puedan tardar dichas empresas para la acreditación de los fondos.
  6. Realizar operaciones con dinero proveniente de actividades ilícitas o ilegales por las normas legales vigentes.
  7. Utilizar el Sitio Web y/o APP para realizar transacciones, operaciones, giros, pagos o cualquier actividad determinada por las normas legales colombianas y las normas legales de otros países como ilegales, que incluye, pero no se limita a lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, tráfico de armas, tráfico de personas, tráfico de órganos, pornografía infantil, delitos informáticos, esquemas piramidales o esquemas ponzi, redes de mercadeo sin el cumplimiento de requisitos legales, entre otras.
  8. Utilizar el Sitio Web y/o APP para actos ilícitos, engañosos, malintencionados, discriminatorios, o en general realizar cualquier acto que pueda atentar o vulnerar la Ley o algún derecho de otra persona.
  9. Usar el Sitio web y/o APP o los servicios ofrecidos en él para cometer una conducta que sea perjudicial para COINSENDA, otros usuarios o para terceros.
  10. Realizar operaciones aprovechándose de cualquier falla técnica, mal funcionamiento, retraso presentado o violando la seguridad del Sitio Web y/o APP.
  11. Realizar actos que puedan inhabilitar, sobrecargar o afectar el funcionamiento, capacidad operativa o rendimiento del Sitio Web y/o APP.
  12. Hacer uso de la ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software que se ejecute en el Sitio Web y/o APP.
  13. Alterar o modificar alguna parte del Sitio Web y/o APP o los servicios ofrecidos.
  14. Falsificar u omitir cualquier información, proporcionar información engañosa o inexacta solicitada por COINSENDA durante el registro o durante la prestación de algún servicio del Sitio web y/o APP.
  15. Utilizar el Sitio Web y/o APP para recolectar información personal de otros usuarios o clientes.
  16. Molestar, intimidar o acosar a otra persona, Cliente o Usuario.
  17. Crear más de una cuenta con la misma identidad, sin la expresa autorización. COINSENDA se reserva el derecho de suspender indefinidamente o cancelar definitivamente las cuentas creadas con una misma identidad sin su autorización.
  18. Crear una cuenta u otras cuentas con información personal de otras personas.
  19. Crear una cuenta siendo menor de edad.
  20. Compartir su contraseña con otra u otras personas.
  21. Autorizar a otra u otras personas para que acceda a su cuenta.
  22. Presentar información y documentación falsa para soportar transacciones u operaciones. Este tipo de conductas puede llevar a la cancelación definitiva de la cuenta del Cliente y COINSENDA podrá negar la solicitud de apertura de una nueva cuenta.
  23. Manejar un vocabulario agresivo y/o grosero con el equipo de soporte por cualquiera de los medios. La conducta inadecuada de los Clientes en su forma de comunicación puede llevar a la cancelación de su cuenta.
  24. Difundir información falsa o malintencionada en diferentes medios de acceso público como redes sociales, entre otros, que puedan afectar la imagen de la marca. COINSENDA podrá cancelar la cuenta del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar.
  25. Infringir, intentar o inducir a otras personas a infringir estos términos y condiciones, así como las normas aplicables a estos.

23. PAÍSES Y JURISDICCIONES DE ALTO RIESGO#

COINSENDA se reserva el derecho de habilitar cuentas a personas y/o empresas que tengan su domicilio, residencia, vínculos, negocios o nacionalidad de o con los siguientes países o jurisdicciones:

  1. Países definidos por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) como de alto riesgo, los cuales pueden ser consultados en el siguiente enlace: http://www.fatf-gafi.org/publications/high-risk-and-other-monitored-jurisdictions/?hf=10&b=0&s=desc(fatf_releasedate).
  2. Países y territorios definidos por el Parlamento de la Unión Europea como no cooperadores a efectos fiscales.
  3. Países definidos como patrocinadores del terrorismo internacional por el Departamento de Estado de los Estados Unidos.
  4. Personas que tengan la ciudadanía norteamericana o residan en EEUU.

24. VIOLACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES#

Si COINSENDA comprueba que el Cliente y/o Usuario ha incurrido en una conducta contraria a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones, podrá adoptar alguna de las siguientes medidas, que incluyen, pero no se limitan a:

  1. Reportar los hechos a las autoridades competentes.
  2. Retener o bloquear el D COP, Bitcoin o cualquier otro Activo Virtual perteneciente al Cliente.
  3. Bloquear la cuenta del usuario y no prestarle servicio nuevamente de manera definitiva.

25. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE#

  1. Los términos y condiciones establecidos en el presente documento se regirán e interpretarán conforme a las normas legales colombianas.
  2. Cualquier reclamo o acción que surja o se relacione con estos términos y condiciones, se regirá, interpretará y se cumplirá de acuerdo con las leyes colombianas.
  3. El Cliente y COINSENDA o, el Usuario y COINSENDA, realizarán su mejor esfuerzo por superar los conflictos y diferencias que se puedan llegar a presentar, de manera directa, pacífica, equitativa y respetuosa.
  4. Si el conflicto o diferencia persiste, será sometido en primera instancia al Centro de Conciliación de la Superintendencia de Sociedades o al Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
  5. Si el conflicto o diferencia persiste, las Partes podrán acudir ante los jueces de la República de Colombia.

26. SUPERVISIÓN ESTATAL#

Phi Colombia S.A.S. y Rise Holding S.A.S. son, individualmente consideradas, sociedades comerciales colombianas, legalmente constituidas como sociedades por acciones simplificadas, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, República de Colombia, las cuales cuentan con una infraestructura técnica y tecnológica, así como con los recursos humanos calificados para realizar la operación y el mantenimiento de www.coinsenda.com.

Diferentes autoridades nacionales, departamentales y municipales de la República de Colombia supervisan las operaciones de Phi Colombia S.A.S. y Rise Holding S.A.S., siendo las más relevantes las siguientes:

  1. La SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES realiza actividades de supervisión con respecto a aspectos corporativos y societarios de COINSENDA.
  2. La SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO realiza actividades de supervisión con respecto a los siguientes aspectos:
  • Protección de datos personales de los Usuarios y Clientes de COINSENDA.
  • Protección al consumidor por los productos y servicios que ofrece COINSENDA al público en general.
  • Promoción de la libre competencia con respecto a los actos que realiza COINSENDA frente a otros competidores del mercado.

c. La DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (DIAN) realiza actividades de control frente al recaudo y pago de impuestos nacionales como el impuesto al valor agregado IVA y la retención en la fuente.

COINSENDA es una empresa socialmente responsable, comprometida con la generación de empleo formal, respetuosa de las normas legales colombianas y de los países en donde tiene negocios y operaciones.

27. REVISORÍA FISCAL#

La mayoría de las empresas en Colombia no tienen la obligación legal de contar con el servicio de revisoría fiscal, el cual es prestado por contadores públicos o firmas de contadores públicos.

COINSENDA puede contar con el servicio de revisoría fiscal externa e independiente, la cual, conforme lo establecen las normas legales colombianas tiene las siguientes responsabilidades:

  1. Cerciorarse de que las operaciones que se celebren o cumplan por cuenta de la sociedad se ajustan a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la asamblea general y de la junta directiva.
  2. Dar oportuna cuenta, por escrito, a la asamblea, a la junta directiva o al gerente, según los casos, de las irregularidades que ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios.
  3. Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspección y vigilancia de las compañías, y rendirles los informes a que haya lugar o le sean solicitados.
  4. Velar por que se lleven regularmente la contabilidad de la sociedad y las actas de las reuniones de la asamblea, de la junta de socios y de la junta directiva, y porque se conserven debidamente la correspondencia de la sociedad y los comprobantes de las cuentas, impartiendo las instrucciones necesarias para tales fines.
  5. Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se tomen oportunamente las medidas de conservación o seguridad de los mismos y de los que ella tenga en custodia a cualquier otro título.
  6. Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes que sean necesarios para establecer un control permanente sobre los valores sociales.
  7. Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o informe correspondiente.
  8. Convocar a la asamblea o a la junta de socios a reuniones extraordinarias cuando lo juzgue necesario.
  9. Cumplir las demás atribuciones que le señalen las leyes o los estatutos y las que, siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la asamblea o junta de socios.
  10. Reportar a la Unidad de Información y Análisis Financiero las operaciones catalogadas como sospechosas en los términos del literal d) del numeral 2 del artículo 102 del Decreto-ley 663 de 1993, cuando las adviertan dentro del giro ordinario de sus labores.

28. POLÍTICAS#

COINSENDA cuenta con las siguientes políticas:

  1. Política para la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  2. Política de tratamiento de datos personales.

29. INDEMNIDAD#

  1. El Cliente y/o Usuario mantendrán indemne a COINSENDA, así como a sus socios, directivos, trabajadores y abogados, de cualquier demanda, reclamo judicial, extrajudicial o investigaciones de autoridades competentes, derivados o relacionados de sus actos u omisiones, así como del uso de los servicios del Sitio Web que haga el propio Cliente y/o Usuario u otra persona que acceda al Sitio web usando la cuenta en contra de lo dispuesto en el presente documento y que puedan llegar afectar a COINSENDA, infringir la ley o perjudicar a terceros.
  2. En caso de presentarse demandas, requerimientos o similares, COINSENDA podrá comunicarle tal situación por escrito al Cliente y/o Usuario, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que aquellas le sean notificadas o en que se radiquen, o llamarlo en garantía dentro del correspondiente término judicial.
  3. En cualquiera de dichas situaciones, el Cliente y/o Usuario se obligan a acudir en defensa de los intereses de COINSENDA y asumirá el costo de los honorarios de éstos, del proceso y de la condena si la hubiere.

30. CANALES DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO#

En caso de que el Cliente y/o Usuario tenga dudas o inquietudes en la interpretación de los términos y condiciones previstos en este documento, podrá dirigirlas a la cuenta de correo electrónico soporte@coinsenda.com, en donde el equipo de COINSENDA realizará su mejor esfuerzo por atender su solicitud eficientemente.

El Usuario y/o Cliente puede comunicarse con el equipo de soporte cada vez que tenga una consulta, reclamación o necesite acompañamiento en algún proceso, a través de los siguientes canales:

  1. A través de correo electrónico a la dirección de correo soporte@coinsenda.com o abriendo un ticket de soporte. Ambos canales se encuentran habilitados las 24 horas del día para la recepción de sus solicitudes.
  2. Por medio del chat en línea, disponible en el Sitio Web, dentro de los siguientes horarios de atención (Hora de Colombia):
  3. Por medio de la línea de WhatsApp a través de mensaje al teléfono +57 3117656310.

HORARIOS DE ATENCIÓN#

Lunes a Viernes8:00 am a 09:00 pm
Sábados8:00 am a 08:00 pm
Domingos y Festivos10:00 am a 2:00 pm y
3:00 pm a 6:00 pm

El soporte técnico y la atención de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los Clientes y Usuarios es una prioridad para el equipo humano de COINSENDA, siendo nuestro objetivo garantizar una excelente experiencia de usuario en el uso de la Plataforma, por lo que hemos dispuesto recursos administrativos, técnicos y tecnológicos idóneos y necesarios para garantizar un excelente servicio.

31. DERECHOS RESERVADOS#

Este documento es de propiedad exclusiva de COINSENDA, por lo que su uso, copia, distribución, reproducción, comercialización, explotación o adopción por parte de cualquier persona natural o jurídica, pública o privada, nacional o extranjera está absolutamente prohibida, por lo que COINSENDA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales a que haya lugar por el uso no autorizado de este documento.

32. COMUNICACIONES#

Para todos los efectos a los que haya lugar, el Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que cuando se trate de comunicaciones que deban ser surtidas por escrito, se entienden incluidas aquellas que le sean enviadas mediante correo electrónico o a través de la plataforma.

33. VIGENCIA DE LAS CONDICIONES#

Estos términos y condiciones corresponden a su versión 7.0, y estarán vigentes desde el 18 de septiembre de 2025. De ellos se excluyen todos los acuerdos a los que el Cliente y/o Usuario de COINSENDA hubieran llegado con anterioridad a su expedición.

Si se presentara un conflicto entre algún acuerdo externo que haya podido ser celebrado entre, por una parte, el Cliente y/o Usuario, y por la otra parte, COINSENDA y lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.